Politique de remboursement

Des créations personnalisées, pas des articles standards

Chaque lettre est rédigée sur mesure, à partir des indications que vous nous confiez. De ce fait, elle ne peut ni être retournée, ni faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut ce droit pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En cas d'erreur de notre part

Si la lettre contient une erreur qui nous est imputable (faute de frappe sur un prénom que vous nous aviez correctement transmis, mauvais destinataire, etc.), nous la corrigeons et la renvoyons sans frais. Contactez-nous par mail à hellolapetitelettre@gmail.com  avec une photo de la lettre reçue, sous 5 jours suivant réception.

En cas de problème avec l'acheminement

• Lettre perdue ou non distribuée : nous la réexpédions dans les plus brefs délais. Si la lettre ne peut être expédiée avant l'évènement, nous vous remboursons.
• Lettre endommagée à la livraison : photo à l'appui, nous la remplaçons sans frais. Si la lettre ne peut être expédiée avant l'évènement, nous vous remboursons.

Ce qui n'est pas remboursable

Une lettre correctement rédigée conformément aux indications fournies par le client ne peut donner lieu à remboursement, y compris en cas d'erreur de saisie de la part du client lors de la commande (prénom mal orthographié, mauvaise adresse, etc.).